¿Qué es la escucha activa y cómo practicarla en serio?

Respuesta corta: la escucha activa es escuchar al otro con atención plena, sin estar armando tu respuesta mientras habla, registrando no solo lo que dice sino lo que le pasa. Se diferencia de oír (percibir sonido) y de la escucha pasiva (estar presente sin involucrarte). Y tiene algo curioso: muchas veces, quienes mejor la practican son personas con pérdida auditiva.

El tema aparece en el episodio 32 de Sordo pero no mudo, donde Lucas Adlerstein conversa con la terapeuta Carmen Burone sobre por qué en un mundo que corre, casi nadie escucha de verdad.

Oír, escuchar pasivo y escuchar activo

Conviene separar tres niveles:

• Oír: percibir el sonido. Es fisiológico. Podés oír una conversación entera sin registrar nada.
• Escucha pasiva: estás ahí, oís lo que dicen, pero no te involucrás: no preguntás, no indagás, tu cabeza está en tu propia vida.
• Escucha activa: atención plena en el otro. Preguntás, repreguntás, captás lo que hay debajo de las palabras.

Carmen lo describe con un ejemplo de su consultorio: alguien le está haciendo un relato y ella interrumpe con una pregunta que no tiene nada que ver con el relato, pero sí con lo que está pasando por debajo. "Yo pesco por debajo", dice. Eso es escucha profunda.

"Te juro que si tuviéramos que pagar por cada palabra que dijéramos, seríamos mucho más silenciosos. Y en ese silencio seríamos todos mucho más sabios."

Mirar no es ver, oír no es escuchar

Hay una idea del episodio que ordena todo: la diferencia entre mirar y ver.

"Mirar es un nivel superficial. En cambio, ver es ver el alma de las personas."

Con la escucha pasa lo mismo. En la velocidad de la vida cotidiana —trabajo, pantallas, diálogos internos— la mayoría oye sin escuchar y mira sin ver. Por eso alguien con hipoacusia tiene que pedir tantas veces "¿me repetís?": no siempre es un problema de audición del otro lado, sino de atención. El otro no frena, no te registra, no te ve.

Y hay un ejemplo del episodio que lo resume de forma hermosa. Carmen cuenta el caso de una consultante que escucha, casada con un hombre sordo. Cuando le preguntó qué fue lo que más le gustó de él al conocerlo, la respuesta fue: "cómo me escuchaba".

Quien vive con una pérdida auditiva suele desarrollar una escucha de otro nivel: porque escuchar le cuesta esfuerzo, no lo malgasta. Presta atención de verdad, mira a la cara, registra los gestos, pregunta.

Cómo practicar la escucha activa

Algunas claves concretas, aplicables desde hoy:

1. Bajá la velocidad. No se puede escuchar en profundidad mientras corrés. Si la conversación importa, frená lo demás.
2. Mirá a la cara. No solo por cortesía: la cara, los gestos y los labios llevan una parte enorme del mensaje. Las personas con hipoacusia lo saben mejor que nadie.
3. No armes tu respuesta mientras el otro habla. Si estás preparando lo que vas a decir, ya dejaste de escuchar.
4. Preguntá e indagá. La escucha activa se nota en las preguntas: "¿y eso cómo te cayó?", "¿qué sentiste ahí?".
5. Tolerá el silencio. No hace falta llenar cada pausa. Muchas veces lo importante aparece justo después del silencio.
6. Registrá lo que hay debajo. Las palabras dicen una cosa; el tono, el cuerpo y lo que se omite dicen otra. Escuchar en serio es atender a las dos.

Un bonus: escuchar a quien no escucha

Si convivís o trabajás con alguien con pérdida auditiva, la escucha activa incluye algo más: hablarle de frente, no taparte la boca, repetir sin fastidio y sin el clásico "no, nada, no importa". Que pedir que le repitan no se sienta como una molestia, porque no lo es: es simplemente querer estar en la conversación.

• Escuchá el episodio completo: casacusia.org/podcast/32-pedir-perdon-por-no-escuchar-carmen-burone-en-sordo-pero-no-mudo
• Si estás transitando una pérdida auditiva y querés compartirlo con otras personas que entienden, sumate a nuestros encuentros: casacusia.org/calendario